نحرص في متجر الضوء المنير للأجهزة على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوّق موثوقة، لذلك نوضح لكم فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال لضمان الشفافية والوضوح:
- أولاً: شروط الاسترجاع والاستبداليجب توفر الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب عند الطلب.
- يجب أن لا تتجاوز مدة الشراء 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- في حال استلام منتج مخالف للمواصفات أو الألوان المذكورة في الموقع، يتحمّل المتجر كافة تكاليف الشحن، ويحق للعميل استرداد المبلغ كاملاً في حال عدم الرغبة في الاستبدال.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم طلبها بمواصفات خاصة (مثل عمل روت أو برمجة خاصة)، كما أن هذه الطلبات تلغي الضمان.
ثانياً: سياسة الضمان
- جميع الأجهزة الجديدة والمختومة تشمل ضمان لمدة سنة ضد العيوب المصنعية في الهاردوير فقط.
- مدة الشحن واستلام الجهاز في حال وجود عطل تتراوح بين 12 إلى 20 أسبوعًا، نظرًا لعدم وجود وكيل رسمي داخل المملكة.
- الضمان لا يشمل الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو السقوط أو الكدمات، مثل:
- تعطل حساس الكاميرا
- تلف المكثفات والـ IC
- مشاكل لمس الشاشة
ثالثاً: سياسة الطلبات الخاصة والروت
- في حال طلب الجهاز مع تفعيل الروت، يتم فتح تغليف الجهاز لإتمام العملية.
- عند إلغاء الطلب بعد دفع العربون، لا يحق استرداد العربون إذا تم الإلغاء قبل انتهاء المدة اللازمة لتوفير المنتج (6 إلى 14 يوم عمل، لا تشمل عطلات نهاية الأسبوع).
- إذا تم طلب الروت سواء عبر الموقع أو الواتساب، ثم تم إلغاء الطلب، يتم خصم 30% من قيمة الجهاز مقابل فتح التغليف وبيعه كجهاز مستخدم أو مفتوح الكرتون.
رابعاً: الشحن الدولي
- لسنا مسؤولين عن أي رسوم جمركية أو ضرائب تفرضها الدول المستقبلة للطلبات الدولية، ويتحمّلها العميل بالكامل.
